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FAQs
Preguntas frecuentes
Las alarmas Ajax son sistemas de seguridad inalámbricos que utilizan comunicación bidireccional y frecuencias variables para evitar inhibiciones. Ofrecen una amplia cobertura y pueden ser gestionadas a través de una aplicación móvil.
Los dispositivos Ajax tienen un alcance inalámbrico de hasta 2000 metros en espacio libre, lo que permite proteger grandes áreas sin pérdida de señal.
Ajax ofrece una variedad de detectores, incluyendo detectores de movimiento con cámara, detectores de apertura de puertas y ventanas, detectores de humo y calor, y detectores de inundación.
El sistema Ajax utiliza la tecnología de radio Jeweller con un método de salto de frecuencia para evitar la interferencia, asegurando una comunicación estable y segura entre los dispositivos y el hub.
La comunicación bidireccional permite que los dispositivos Ajax no solo envíen señales al hub, sino que también reciban instrucciones del hub. Esto asegura que el estado de cada dispositivo se actualice en tiempo real y que cualquier comando del hub sea ejecutado correctamente.
Ajax emplea cifrado AES-128 para proteger la comunicación entre los dispositivos y el hub. Este estándar de cifrado es altamente seguro y protege los datos contra interceptaciones y accesos no autorizados.
El sistema Ajax utiliza cifrado AES-128 para proteger la comunicación entre los dispositivos y el hub. Además, las actualizaciones de firmware se descargan de fuentes seguras y se aplican automáticamente. La comunicación entre los dispositivos también emplea protocolos seguros para prevenir accesos no autorizados.
Las alarmas Ajax incluyen detección de inhibición, tamper anti-apertura, y una comunicación encriptada para garantizar la máxima seguridad frente a intentos de sabotaje.
Los sistemas Ajax pueden enviar alertas a través de notificaciones push, SMS y llamadas telefónicas, cubriendo eventos como intrusiones, incendios, inundaciones y otras emergencias.
Los dispositivos Ajax están equipados con algoritmos avanzados y verificación multisensorial para reducir la probabilidad de falsas alarmas. Además, el sistema se puede configurar para requerir múltiples disparos antes de enviar una alerta.
Sí, las alarmas Ajax se pueden integrar con cámaras de seguridad de terceros, permitiendo la visualización en tiempo real desde la app Ajax.
Ajax utiliza una tecnología de radio robusta con frecuencias variables para minimizar el impacto de las interrupciones. En caso de pérdida de comunicación, los dispositivos almacenan eventos y reanudan la comunicación cuando la conexión se restablece.
Ajax asegura la fiabilidad de las notificaciones mediante la redundancia en los canales de comunicación, incluyendo notificaciones push, SMS y llamadas telefónicas. La aplicación también verifica la entrega de las alertas y notifica cualquier fallo en el envío.
Los dispositivos Ajax están diseñados con características como tamper anti-apertura y encriptación de comunicación. Además, se implementan sensores de interferencia para detectar y notificar cualquier intento de sabotaje o interferencia.
Las actualizaciones de firmware se realizan automáticamente a través de la conexión del hub a Internet. Cuando una nueva actualización está disponible, el sistema descarga e instala la actualización sin necesidad de intervención del usuario. Las notificaciones en la app Ajax informan a los usuarios sobre nuevas actualizaciones y mejoras.
Ajax emplea protocolos seguros para la actualización de firmware, incluyendo la autenticación de la fuente de actualización y la verificación de integridad del firmware antes de la instalación.
Las actualizaciones de configuración se aplican de manera centralizada desde la app Ajax. Cuando se realiza un cambio en la configuración, este se transmite al hub, que luego distribuye la nueva configuración a todos los dispositivos conectados. Esto asegura que todos los dispositivos operen con la configuración más reciente sin necesidad de ajustes individuales.
Si un dispositivo Ajax pierde la conexión con el hub, el sistema sigue registrando y monitoreando el estado del dispositivo. La app Ajax notifica al usuario sobre la pérdida de conexión. Una vez que se restaura la conexión, el dispositivo reanudará la comunicación con el hub y sincronizará cualquier dato almacenado.
Ajax permite la personalización de alertas y notificaciones a través de la aplicación móvil, donde los usuarios pueden ajustar los tipos de alertas, canales de notificación, y tiempos de envío para adaptarse a sus necesidades específicas.
Ajax ofrece dispositivos específicos para exteriores que están diseñados para resistir condiciones climáticas adversas. Estos dispositivos están sellados contra el agua y el polvo y operan en un rango de temperaturas que cubre la mayoría de las condiciones climáticas extremas. Sin embargo, se recomienda evitar la exposición directa a fenómenos meteorológicos extremos siempre que sea posible.
El sistema Ajax está diseñado para requerir poco mantenimiento. Sin embargo, es recomendable realizar revisiones periódicas, como verificar el estado de las baterías de los dispositivos y asegurar que todos los dispositivos estén correctamente conectados y funcionando. La app Ajax proporciona alertas sobre el estado de los dispositivos y las necesidades de mantenimiento.
El sistema Ajax sigue funcionando localmente incluso si se pierde la conexión a Internet. Los dispositivos continuarán monitoreando y registrando eventos. Las notificaciones y alertas en tiempo real no se enviarán hasta que la conexión a Internet se restablezca, pero el sistema mantendrá un registro de los eventos ocurridos durante la desconexión.
El tiempo de respuesta del sistema Ajax a una alerta de emergencia depende de varios factores, incluyendo la velocidad de comunicación entre los dispositivos y el hub, así como la conexión a Internet. Generalmente, el sistema está diseñado para notificar a los usuarios y a los servicios de emergencia en cuestión de segundos a minutos.
En caso de fallo en la alimentación eléctrica, el hub Ajax está equipado con una batería de respaldo que puede durar hasta 16 horas, dependiendo del modelo. La batería asegura que el sistema continúe funcionando y enviando alertas incluso durante un corte de energía.
Sí, el sistema Ajax puede integrarse con servicios de monitoreo profesional a través de plataformas de terceros que son compatibles con Ajax. Esto permite a los usuarios optar por una supervisión externa de su sistema de seguridad, que puede incluir la respuesta a emergencias y la notificación a servicios de emergencia en caso de incidentes.
El sistema Ajax utiliza tecnología de salto de frecuencia y algoritmos de gestión de señal para minimizar los conflictos entre dispositivos. Esto asegura una comunicación clara y sin interferencias en entornos con muchos dispositivos.
Los cambios en la configuración del sistema pueden afectar la cobertura de los dispositivos. Por ejemplo, la adición de nuevos dispositivos o la modificación de la configuración de red puede requerir una recalibración de la cobertura para asegurar que todos los dispositivos sigan comunicándose eficazmente.
Para integrar sistemas cableados de terceros, Ajax ofrece el Multitransmitter y el Transmitter, que permiten conectar alarmas antiguas y otros equipos cableados al sistema Ajax.
Dependiendo del modelo del hub, se pueden conectar hasta 200 dispositivos al sistema Ajax.
Sí, los sistemas Ajax permiten la integración con dispositivos de terceros a través de módulos como el MultiTransmitter y el Transmitter.
Sí, el hub de Ajax es compatible con muchas cámaras IP de terceros mediante el protocolo RTSP.
El sistema Ajax requiere una conexión a Internet para la configuración inicial y para recibir notificaciones en tiempo real a través de la aplicación. Sin embargo, los dispositivos pueden seguir funcionando localmente.
Sí, los sistemas Ajax pueden integrarse con varias plataformas y dispositivos de domótica, permitiendo la creación de escenarios de automatización personalizados.
Actualmente, el sistema Ajax no es directamente compatible con asistentes de voz, pero algunos usuarios han encontrado soluciones mediante la integración con sistemas de automatización del hogar compatibles con estos asistentes.
Aunque Ajax no ofrece cerraduras electrónicas directamente, se pueden integrar cerraduras electrónicas compatibles mediante relés y controladores.
El sistema Ajax es compatible con una variedad de dispositivos, incluidos:
- Sensores de movimiento, contacto y rotura
- Cámaras de seguridad
- Dispositivos de control de acceso como teclados y lectores de tarjetas
- Dispositivos de automatización del hogar, como enchufes inteligentes y termostatos
- Sirenas y alarmas
Para integrar dispositivos de terceros:
- Verifica que el dispositivo de terceros sea compatible con Ajax mediante la documentación de Ajax
- En la app Ajax, ve a «Integraciones» y busca el dispositivo de terceros
- Sigue las instrucciones para vincular el dispositivo con el sistema Ajax
- Configura las opciones y ajustes necesarios para que el dispositivo funcione correctamente con el sistema
Para ajustar las configuraciones:
- Abre la app Ajax y ve a «Dispositivos»
- Selecciona el dispositivo que deseas configurar
- Accede a la configuración del dispositivo y ajusta parámetros como sensibilidad, horarios de operación, o cualquier otra opción disponible
- Guarda los cambios y verifica que el dispositivo responda según las nuevas configuraciones
Para configurar la comunicación:
- Abre la app Ajax y ve a «Configuraciones» y selecciona «Comunicaciones»
- Ajusta las opciones de comunicación según el tipo de dispositivos externos (por ejemplo, configuración de redes Wi-Fi o protocolos de comunicación)
- Verifica que la central esté correctamente conectada y sincronizada con los dispositivos externos
- Realiza pruebas para asegurarte de que la comunicación funcione como se espera
Consideraciones para entornos con interferencias:
- Ubica los dispositivos y la central en lugares con la menor cantidad de obstrucciones posibles
- Utiliza repetidores de señal o hubs adicionales si es necesario para mejorar la cobertura
- Asegúrate de que los dispositivos y la central estén actualizados con el último firmware
- Si la interferencia persiste, considera cambiar el canal de comunicación o frecuencia de los dispositivos si es posible
Para configurar dispositivos de comunicación de largo alcance:
- Asegúrate de que el dispositivo esté diseñado para largo alcance y que sea compatible con el sistema Ajax
- Coloca el dispositivo en una ubicación estratégica para maximizar la cobertura
- Ajusta la configuración de potencia de transmisión y recepción en la app Ajax para mejorar la comunicación
- Realiza pruebas para asegurarte de que la comunicación entre el dispositivo y la central sea estable y confiable
El Multitransmitter permite integrar dispositivos como sensores de movimiento, detectores de humo, y sistemas de alarma antiguos que no son originalmente compatibles con Ajax, facilitando la modernización de sistemas existentes.
La interoperabilidad se asegura mediante protocolos estándar y APIs proporcionadas por Ajax. Los dispositivos de domótica compatibles pueden ser integrados y controlados a través de la aplicación Ajax o mediante sistemas de automatización del hogar compatibles.
Al seleccionar cámaras IP para integrar con Ajax, es importante considerar la compatibilidad con el protocolo RTSP, la calidad de video, y la capacidad de la cámara para interactuar con el sistema de alarmas en términos de activación de eventos y notificaciones.
Para integrar dispositivos de seguridad adicionales, se debe verificar la compatibilidad con Ajax, conectar el dispositivo al hub utilizando los módulos de integración adecuados, y configurar los parámetros en la aplicación Ajax para asegurar su funcionamiento correcto.
Las actualizaciones de firmware para los dispositivos Ajax se realizan automáticamente a través de la conexión del hub a Internet. Cuando hay una nueva actualización disponible, el sistema la descarga e instala sin necesidad de intervención del usuario.
Si un dispositivo Ajax no se conecta correctamente al sistema, verifica la distancia entre el dispositivo y el hub, asegúrate de que la batería esté cargada, y revisa si hay interferencias en la señal. También puedes intentar reiniciar el dispositivo o volver a añadirlo desde la aplicación Ajax.
Si se cambian de ubicación los dispositivos en el sistema Ajax, debes actualizar su ubicación en la aplicación Ajax para garantizar una cobertura adecuada. Es posible que también necesites recalibrar el sistema o ajustar la configuración para asegurar una comunicación óptima.
El sistema Ajax permite la personalización de dispositivos a través de la aplicación móvil, donde puedes ajustar parámetros específicos como la sensibilidad del sensor, horarios de operación y configuraciones de notificación.
Para probar el funcionamiento de los dispositivos Ajax, utiliza la aplicación móvil para activar y desactivar los sensores, verifica las notificaciones y alertas en tiempo real, y revisa el registro de eventos en la app para confirmar que todos los dispositivos están funcionando correctamente.
Los dispositivos de automatización del hogar se integran con el sistema Ajax a través de módulos compatibles que se conectan al hub. Luego, puedes configurar y controlar estos dispositivos desde la aplicación Ajax.
Para resolver problemas de compatibilidad, verifica las especificaciones y documentación de ambos sistemas. Utiliza módulos de integración como el MultiTransmitter para conectar dispositivos de seguridad antiguos o de terceros. Si eres cliente, puedes escribir a nuestro soporte técnico para obtener asistencia.
La configuración de red puede afectar la integración de dispositivos Ajax, especialmente si hay problemas de conectividad o interferencia. Asegúrate de que la red esté configurada correctamente, con suficiente ancho de banda y sin interferencias, para garantizar una comunicación fluida entre los dispositivos y el hub.
El sistema Ajax es compatible con dispositivos de control de acceso como teclados, lectores de tarjetas y módulos de relé que permiten la integración de cerraduras electrónicas. Estos dispositivos se pueden configurar para controlar el acceso a las áreas protegidas por el sistema de alarma.
El sistema Ajax está diseñado para una instalación fácil, con la mayoría de dispositivos siendo inalámbricos y configurables a través de la aplicación Ajax.
Conecta el hub a la corriente eléctrica y al router usando un cable Ethernet. Enciende el hub, abre la app Ajax, añade el hub escaneando el código QR y sigue las instrucciones.
Instala los detectores a una altura de 2 a 2.4 metros en las esquinas de las habitaciones, evitando fuentes de calor y obstrucciones.
Los dispositivos Ajax utilizan baterías de litio de larga duración. Para reemplazarlas, abre el dispositivo según el manual, retira la batería agotada y coloca una nueva del mismo tipo.
Abre la app Ajax, selecciona el hub, ve a «Configuraciones», elige «Opciones avanzadas», activa la opción de «Detección de inhibición» y ajusta las preferencias.
Abre la app Ajax, ve a «Configuraciones», selecciona «Usuarios», añade un usuario e ingresa la información y permisos correspondientes.
Conéctalo a una fuente de alimentación eléctrica. Colócalo en un punto intermedio entre el hub y las áreas donde necesitas mejorar la señal. Utiliza la aplicación Ajax para agregar el repetidor al sistema y configurar su ubicación.
Los sensores de inundación deben colocarse en áreas propensas a inundaciones, como cerca de tuberías, desagües, y sistemas de calefacción. Instálalos en el suelo, donde podrían detectar agua antes de que cause daños.
Usa la aplicación Ajax para activar el modo de prueba. Camina por la propiedad con el dispositivo en cuestión y verifica la señal en la app. Ajusta la ubicación de los dispositivos si es necesario para asegurar una cobertura óptima.
Conecta el teclado a una fuente de alimentación. En la app Ajax, ve a la sección de dispositivos y selecciona «Agregar dispositivo». Sigue las instrucciones para escanear el código QR del teclado o ingresa su ID. Confirma la vinculación y ajusta la configuración del teclado según tus preferencias.
Conéctalo a una fuente de alimentación y al dispositivo que deseas controlar (por ejemplo, luces o electrodomésticos). Usa la app Ajax para agregar el módulo al sistema y configurar las acciones que debe ejecutar.
Elige ubicaciones protegidas del clima extremo y fuentes de daño físico. Utiliza las monturas y materiales proporcionados para una instalación segura. Verifica el sellado de las cajas para evitar la entrada de agua y polvo.
Mantén presionado el botón de reinicio en el hub durante unos 10 segundos. Espera a que el LED parpadee y luego se apague, indicando que el hub se ha reiniciado a los valores de fábrica. Vuelve a configurar el hub desde la app Ajax.
Accede a la configuración del detector en la app Ajax. Ajusta el nivel de sensibilidad según la necesidad, basándote en el entorno y las posibles fuentes de falsos positivos. Guarda los cambios y realiza pruebas para verificar la eficacia del ajuste.
Abre la app Ajax y ve a «Automatización». Selecciona «Añadir escenario» y elige la opción de horario. Configura los días y horas en que deseas que el sistema se arme o desarme automáticamente. Guarda el escenario para activar el horario programado.
Abre la app Ajax y selecciona el hub al que deseas añadir el dispositivo. Selecciona «Agregar dispositivo» y sigue las instrucciones para escanear el código QR o ingresar el ID del nuevo dispositivo. Completa la configuración y prueba el dispositivo para asegurar que está correctamente sincronizado.
Coloca el hub en un lugar central y libre de obstrucciones para maximizar la señal Wi-Fi. Asegúrate de que la red Wi-Fi tenga una señal fuerte y estable en el área donde se encuentra el hub. Verifica la configuración de red en la app Ajax y realiza ajustes si es necesario.
En la app Ajax, ve a «Configuraciones» y selecciona «Usuarios». Añade usuarios y asigna permisos específicos según el rol (por ejemplo, acceso completo, solo monitoreo, etc.). Configura los modos de funcionamiento y accesos personalizados para cada usuario.
Abre la app Ajax y ve a «Configuraciones» y selecciona «Monitoreo». Elige el servicio de monitoreo con el que deseas integrarte y sigue las instrucciones para vincularlo. Configura las opciones de notificación y alertas según las preferencias del servicio.
Asegúrate de que el hub esté dentro del rango de la red Wi-Fi. Verifica que la red Wi-Fi esté funcionando correctamente y que el hub esté conectado a la corriente. Reinicia el hub y el router, y vuelve a intentar la conexión. Consulta la app Ajax para posibles errores y sigue las instrucciones para solucionarlos.
Abre la app Ajax y ve a «Configuraciones» y selecciona «Notificaciones». Elige la opción de notificación por SMS y agrega el número de teléfono. Configura los eventos que deseas recibir por SMS y guarda los cambios.
Selecciona ubicaciones protegidas de la exposición directa a condiciones climáticas extremas. Usa las monturas adecuadas y asegúrate de que los sensores estén bien sellados. Realiza pruebas para verificar que los sensores funcionen correctamente bajo las condiciones externas.
Abre la app Ajax y ve a «Dispositivos» y selecciona «Zonas». Crea nuevas zonas y asigna dispositivos específicos a cada zona. Configura las reglas y opciones de cada zona según las necesidades de seguridad y monitoreo.
Asegúrate de que el hub Ajax esté conectado a Internet. Abre la app Ajax y ve a «Configuraciones» y selecciona «Acceso remoto». Configura las opciones de acceso remoto y asegura que los dispositivos autorizados estén sincronizados con el sistema.
Abre la app Ajax y ve a «Dispositivos». Selecciona el dispositivo que necesita actualización y verifica si hay una actualización de firmware disponible. Sigue las instrucciones para actualizar el firmware y realiza un reinicio si es necesario.
Asegúrate de que el hub esté ubicado en un lugar central y libre de obstrucciones. Usa repetidores de señal si es necesario para mejorar la cobertura. Verifica que el hub esté conectado correctamente a la red y realiza ajustes en la configuración si es necesario.
Abre la app Ajax y ve a «Configuraciones» y selecciona «Notificaciones». Agrega los dispositivos adicionales a los que deseas enviar alertas. Configura los tipos de alertas que se enviarán a cada dispositivo y guarda los cambios.
La app Ajax permite armar y desarmar el sistema, recibir notificaciones en tiempo real, gestionar dispositivos, configurar automatizaciones y revisar el historial de eventos.
Abre la app Ajax y ve a la sección de «Dispositivos» o «Control». Selecciona el dispositivo que deseas controlar (por ejemplo, encender una luz o ajustar un termostato). Usa las opciones disponibles para cambiar el estado del dispositivo o ajustar su configuración. Verifica la respuesta del dispositivo para asegurarte de que los comandos se ejecuten correctamente.
En la app Ajax, ve a «Automatización» o «Escenarios». Selecciona «Añadir horario» y configura los días y horas en que deseas que el sistema se arme o desarme automáticamente. Ajusta las condiciones y acciones asociadas con estos horarios. Guarda la configuración y verifica que el sistema funcione como se espera.
Abre la aplicación Ajax, selecciona el hub, ve a «Agregar dispositivo», escanea el código QR o ingresa el ID manualmente y sigue las instrucciones.
Las actualizaciones de firmware se realizan automáticamente cuando el dispositivo está conectado al hub y a Internet. Puedes verificar la versión en la app Ajax y aplicar la actualización cuando esté disponible.
Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que el LED parpadee en rojo tres veces para restablecer el dispositivo a los valores de fábrica.
Abre la app Ajax, ve a «Configuraciones», selecciona «Notificaciones», ajusta las preferencias para recibir alertas de seguridad y eventos del sistema.
En la app Ajax, ve a «Configuraciones» y selecciona «Notificaciones». Activa la opción de notificaciones por correo electrónico, ingresa las direcciones de correo electrónico a las que deseas enviar notificaciones y ajusta las preferencias de notificación según el tipo de eventos que deseas recibir por correo.
En la aplicación Ajax, puedes personalizar las notificaciones y alertas ajustando las preferencias de notificación para cada tipo de evento, como intrusiones o fallos de dispositivos. Puedes elegir el canal de notificación (push, SMS, correo electrónico) y configurar la prioridad de cada alerta.
En la app Ajax, ve a la pestaña «Automatización», selecciona «Añadir escenario», elige el dispositivo y la condición para activar el escenario, configura las acciones y guarda el escenario.
Abre la app Ajax y ve a «Automatización» o «Escenarios». Selecciona «Añadir escenario» y elige el tipo de acción (por ejemplo, encender una luz o activar una alarma). Configura los disparadores del escenario, como eventos de sensores o horarios específicos. Guarda el escenario y verifica que se ejecute correctamente realizando pruebas.
En la app Ajax, ve a «Modos» o «Escenarios». Crea nuevos modos de seguridad y asigna las acciones que deben realizarse en cada modo (por ejemplo, activar ciertos sensores o desactivar otros). Establece los horarios o eventos que cambiarán el sistema a los diferentes modos. Guarda y prueba los modos para asegurarte de que se cambien correctamente según la programación.
En la app Ajax, ve a «Automatización» o «Escenarios». Selecciona «Añadir horario» y configura los días y horas en que deseas que el sistema se arme o desarme automáticamente. Ajusta las condiciones y acciones asociadas con estos horarios. Guarda la configuración y verifica que el sistema funcione como se espera.
Accede a la app Ajax y ve a «Configuraciones» y selecciona «Zonas». Elige «Añadir zona» e ingresa un nombre y tipo para la zona. Asigna dispositivos a la zona y configura sus parámetros (por ejemplo, sensibilidad o tiempos de espera). Guarda los cambios y verifica que las zonas funcionen correctamente realizando pruebas.
Revisa cualquier cambio en la infraestructura (como nuevas habitaciones o cambios en el diseño). En la app Ajax, ajusta las zonas, dispositivos y escenarios para reflejar estos cambios. Actualiza la configuración de las cámaras, sensores y alarmas según sea necesario. Realiza pruebas para asegurarte de que todas las modificaciones se integren correctamente en el sistema.
Configura múltiples hubs en la app Ajax, uno para cada ubicación o edificio. Sincroniza los dispositivos a sus respectivos hubs. Usa la app Ajax para gestionar y monitorear cada ubicación por separado o integrar los sistemas para una visión global si es necesario.
Abre la app Ajax y ve a «Configuraciones» y selecciona «Usuarios». Elige «Añadir usuario» e ingresa la dirección de correo electrónico del nuevo usuario. Asigna permisos y roles específicos a cada usuario según sus necesidades. Puedes editar o eliminar usuarios existentes desde la misma sección.
En la app Ajax, ve a «Usuarios» y selecciona el usuario al que deseas asignar permisos. Ajusta los permisos según el rol del usuario, como acceso completo, solo monitoreo, o control limitado. Guarda los cambios y verifica que los permisos sean los adecuados para cada usuario.
En la app Ajax, ve a «Configuraciones» y selecciona «Copias de seguridad». Crea una copia de seguridad de la configuración actual. Para restaurar una configuración, selecciona la copia de seguridad deseada y sigue las instrucciones para aplicarla.
Abre la app Ajax y ve a «Dispositivos». Selecciona el dispositivo que requiere una actualización. Si hay una actualización disponible, la app te notificará y te permitirá iniciar el proceso de actualización. Asegúrate de que el dispositivo esté conectado y funcionando durante la actualización para evitar problemas.
Abre la app Ajax y ve a «Eventos» o «Historial». Revisa los eventos registrados, que incluyen activaciones de sensores, cambios de estado y alertas. Para generar informes, selecciona el rango de fechas y los tipos de eventos que deseas incluir. Exporta los informes si es necesario, para analizarlos o compartirlos.